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城会撩,这家酒店的社群玩法让粉丝“失控”

12-28 14:52 首页 Hotelers


从QQ群聊开始出现,到论坛、SNS、博客等多种形态的网络社群出现,发展至微信和微博的多元受众群体联系,中国网络社群已经进入3.0时代。然而,如何将社群打造为具有较高价值的沟通工具,如何激发跨级、跳跃式的传播影响力,如何将普通社群受众培养成品牌的忠实客户群,如何在社群当中构建起品牌的经济生态圈……成为摆在品牌面前的一道运营难题。

 

在社群遍地、信息爆炸式增长的互联网时代,攫取社群受众的注意力,培养他们的忠诚度和认可度,谈何容易。然而,小编却发现,有家酒店撩粉丝的技能真的不一般,粉丝被撩很开心,甚至还反客为主,回撩东家。

 


大多数成功都有套路可走,且来看看!⬇️

 

<撩术1:吸引订阅,自媒体公众号输出态度内容>

 

诗莉莉在搭建诗莉莉蜜月旅行(微信账号:sealilyhotel)后,持续产出高质量的原创内容,逐渐聚集起一批与品牌理念契合度高的忠实受众,并明确粉丝属性及需求,搭建起定位清晰、内容明确的内容版图。

 

  • “诗人侦探”探寻当地美食、手工、建筑及习俗的有趣知识;

  • “诗人故事”娓娓道来在诗莉莉美的空间里,闺蜜、恋人、夫妻之间的爱的故事;

  • “诗人福利”板块除了节假日送礼品之外,还有超强旅游攻略及惊爆酒店体验价……

 

“对于内容运营,我们不仅要求有用有趣,而且更注重其中的情感共鸣与传递,也尝试更多UGC内容分享,将受众与品牌的弱关系转换为强关系”,诗莉莉品牌市场总监兰臻在接受采访时分享说,“我们最在意的,不是产品售卖,而是在情感基础上催生受众与品牌交流互动的兴趣,以及由此转变而来的消费驱动潜力。”

 

事实上,从“诗人故事”板块当中,可见品牌情感营销之用心。其中,有来自闺蜜们的分享,也有诗莉莉线下为顾客量身定制的求婚或婚礼活动现场内容,更有来自不同恋人却一样美好的爱情故事分享……每篇故事一经发出,受众反响都非常热烈,也无形中强化了粉丝对品牌的归属感与认可度。



 

正如品牌创始人兼CEO许鑫明所言,“诗莉莉期待在美的空间里,发生爱的故事”。而自媒体公众号的搭建,恰好将线下的物理空间,与线上的虚拟空间融会贯通。一方面,高质量精准内容输出直击用户心理,读者转化成实际下单入住酒店的顾客;另一方面,线下顾客分享入住体验,以及在入住地发生的爱的邂逅与故事,源源不断为线上内容提供生动素材。由此,线上线下形成一个完美传播闭环。

 

此外,诗莉莉正与国内知名手绘作者、咪蒙“御用插画师”Lost7等进行插画合作,新版2017年台历即将面世,后续将有其他周边合作产品露出。品牌以IP强强联手之势,通过契合品牌理念、有温度有态度的内容输出,维持并强化与受众的情感共鸣与连接,加强品牌黏性。

 

基于旅游、住宿、品质等关键词的受众聚集,通过专业的优质内容,告知和受众匹配度高的旅游干货资讯、酒店入住服务等信息,使内容输出成为流量入口,最终实现变现。说起来容易做起来难,但诗莉莉玩得转玩得开,服气!

 

<撩术2:激活粉丝,自组织微信群发起趣味活动>

 

广告满天飞的垃圾群,谁也不说话的死亡群,有空刷一下的鸡肋群……NO!从组建微信群之初,诗莉莉就明确要做粉丝觉得感兴趣、有干活的价值群。基于自有公众号粉丝,品牌区分不同社群受众属性,建构起单身交友群、店面服务粉丝群、兴趣爱好群三类社群:


  • 单身交友群开启诗莉莉版本的“非诚勿扰”,旨在为单身人物提供交友服务

  • 分布在大理、丽江、泸沽湖、阳朔等风景绝美之地的7家酒店,搭建起店面微信粉丝群,提供及时的住店、离店咨询服务,同时分享酒店的生活动态

  • 兴趣爱好群,聚集起诗莉莉粉丝当中爱旅行、爱摄影的受众

 

晚上九点,单身交友群里就开始躁动,“今晚开场子吗?”“女嘉宾来了吗?”“会是瓜子脸鹅蛋脸还是圆脸?”没错,为单身汪粉丝们操心的诗莉莉,开辟了专属交友群,聚集大批优质单身产品,每周开展三次线上交友互动活动,每期推出3-4名单身观众。为了保持社群的自治和活跃程度,诗莉莉有意挖掘并培养群中的“平民意见领袖”,让他们自主进行抛出话题、活跃气氛、引导进展、维持秩序等工作,而诗莉莉本身的运营者,则隐入观众席中,成为助攻小分队一员。

  


与此同时,诗莉莉兴趣爱好群每周开展一次在线分享,邀请朋友圈摄影大咖、甚至是住过诗莉莉酒店的旅拍者等,以“图片+语音”的形式,分享摄影地点选择、时间选取、构图技巧、色彩处理等干货知识。同时,诗莉莉也挖掘群内的自有资源,粉丝们可直接发图提问,分享摄影心得,邀请小伙伴共同点评。在群策群力的氛围中,下一堂兴趣课的主题便自发成形。

 


此外,谈话投缘的小伙伴可加友私聊,地理位置挨近的话直接约茶约饭……学习专业知识,扩建自己的伙伴圈子,良好的互动使得兴趣爱好群始终保持高活跃度和认可度。

 

然而,有时候,诗莉莉却完全不需要扮演“牵线人”角色。在店面粉丝群及诗人会微信群中,摄影图片分享、雾霾天气吐槽等话题,随时都能开启一场愉快的聊天会。有粉丝在群里说,“好久没见过太阳了……好想一走了之”,群起而呼应,有意告别雾霾的同志们几乎一拍即合,彼此告知时间和计划入住诗莉莉酒店,便约好飞去洱海苍山。事情还远没有结束,在苍山洱海浪一圈回来的粉丝们,同步在群里分享行程和美景,反撩诗莉莉和其他粉丝,继续勾搭其他小伙伴。

 

这样一群反客为主、忠实活跃的粉丝,是如何培养起来的呢?


避免成为纯粹的话题主导者或是规则管控者,诗莉莉在成就“平台搭建者”方面颇有心得——

 

交友活动群构建成熟、规范的活动机制,避免冗余垃圾信息堆积;与此同时,积极鼓励和推进线上活动向线下延展,组织面对面的聚餐和聚会,丰富社区成员的体验,沉淀社群成员之间的亲密关系,增加对社群的认同与归属;

 

店面微信群中,运营者适当“退出”,通过话题的内容吸引人,通过有趣的活动连接人,“去中心化”之后,让社群逐渐具备自治能力,甚至发展起自主组织活动能力。将品牌牵头打造的社群网,逐渐从“受众-品牌”的多个单线联系,延展为“受众-品牌-受众”彼此互相联系的情感网络。与此同时,各个粉丝群也逐渐实现有效转化。例如,来自交友群和兴趣爱好群的受众,入住诗莉莉之后,便成为门店微信群一员;

 

兴趣爱好群则两种运营机制相辅相成,一方面邀请大咖定期分享模式,形成以意见领袖为主导的知识传播;另一方面,举行全体成员共同参与的主题讨论,营造“集体创意和创作”的群体氛围。在定期互动、讨论、协助当中,群的生命力随着熟悉度、凝聚力、认同感的增加而愈加旺盛。

 

<撩术3:用户裂变,自销售社区转化消费流量>

 

成功社群运营背后,带来的是社群自带消费流量和消费势能,用户裂变为消费者,并在与品牌的持续沟通中,成为品牌的忠实粉丝。诗莉莉品牌市场总监兰臻总结品牌社群运营的成功之道,“诗莉莉想用社交的思维玩转微信营销,而不是用营销的思维做自嗨型推广;用社群这种强互动性的方式而不是单向的自媒体推送去链接消费人群……这才是移动互联网时代,才是酒店营销正确的打开方式。”

 

一方面,自媒体公众号输出态度内容,吸引订阅,并且促成一部分读者转化为入住酒店的消费者;另一方面,诗莉莉各家门店粉丝群里的粉丝自主组团约定旅游行程,也为丽江、大理、双廊、泸沽湖等地的门店带来入住率和好评率;另外,诗莉莉各门店服务微信号也通过自己的朋友圈构建起一个“不打扰,不骚扰”的推荐圈,常常发布有关店面风景图、店内发生的趣事分享、当地的美景美食、酒店相关的优惠及活动等信息,通过简洁文字和优美配图撩动人心。

 

值得一提的是,在曾在诗莉莉入住并告白成功的顾客看来,诗莉莉门店工作人员,同时还是优秀的活动策划师和现场执行人员。每次收到“爱的求助”,门店工作人员便会从房间布置、告白流程设计、意外惊喜准备等细节着手,为当事人打造一个永生难忘的爱的场景。而从公众号、朋友圈、粉丝群等各渠道看到消息的人,在情感共鸣之余,也从旁观者的心理,逐渐向体验者转变。由此看来,各渠道都能转换成一个自销售社群,用户的裂变在情感烘托下,时刻都有可能。

 

依靠有态度、高质量的内容输出,吸引订阅,并打造出品牌的文化部落;依靠社群内自发的组织与扩展,逐渐形成一套社群文化体系与运营机制,并同时布局线下体验场景及聚会活动;依靠线上线下的传播闭环,以及品牌跨界合作整合资源,不断延展品牌的社群生态圈及文化圈,最终转变为自销售社区。入群,横向沟通,话题讨论,信任,认同,自裂变,自销售……在后移动互联网时代,诗莉莉以内容部落、服务部落、兴趣部落打造社群经济新生态,站在风口,顺势而为。



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