程序猿

为啥我对老客户如初恋?

12-16 11:17 首页 曹东家

一个之前非常想做我们业务的机构,曾经联系了几年,今年终于合作。

昨天跟进具体业务,对方的代表说,“啊呀,下次您能不能把一些东西处理好再给我们,要不然我这边很难做?”

记得当初想做业务的时候,那是一个认真啊,不但业务代表来,业务经理也来,第一次合作,各种复杂程序都可以处理,胸脯拍得山响,这合作了一段时间,怎么就不好处理了呢?


 

因此,想到一个问题,如何对待老客户?

正确的状态应该是,对待老客户永远要用第一次谈业务的热情和认真!

 

【拿到一个客户不容易】

 

其实,拿到一个客户不容易。

所谓好的管理,就是要让客户满意。

这个客户满意度,那真是太复杂了。

但是,一切的客户满意度指标,都不如一个真诚的态度靠谱。

 

在拿到一个客户之前,付出的其实是最多的。

第一要跟客户介绍自己的公司或机构;

第二要跟客户介绍自己;

第三要跟客户介绍自己公司的长处;

第四要跟客户进行人际交往;

第五要花很长的时间获得客户的尝试;

第六要为尝试合作提供无数次的服务且不得有半句怨言;

第七要跟客户签订“实习”合同;

第八要跟客户就“实习”合作成果进行评估;

第九要跟客户的团队进行深度的沟通;

第十要承担“实习”合同结束的风险;

第十一,如果一切顺利的话,才可能签长期合同;

第十二,各种虐心的不顺利,随时发生。。。

 

拿到一个客户不容易,请上心!

 

【不要把人生浪费在拿新客户的路上】

 

既然拿到一个客户不容易,因此,一定要有一个意识,不要把人生浪费在不停地服务新客户的路上。

 

每一个新的客户,耗费的都是你的工作时间和生命里程。

 

由于客户与客户之间往往有相应的交往和互动——

服务好一个新的客户,其实很容易获取另外一个新的客户。

但是,流失一个客户,那可就是真的流失,而且,可能会损失你在行业里的声誉,那样,流失的就可能是几个乃至一批客户。

 

【老客户的价值】

 

有专业的研究显示,老客户的价值是这样的——

 

1. 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;

 

2. 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%

 

3. 向新客户推销产品成功率是15%,

向老客户推销产品成功率是50%

 

4. 每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%

 

5. 60%的新客户来自老客户推荐;

 

6. 20%的客户带来80%的利润。

 

话说到这里,突然想到,那些整天换备胎的姑娘小伙子们,其实,不如老老实实地服务一个“老客户”。

换来换去,最终发现,人生被“老客户”消耗殆尽,不如安静地厮守!


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