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网红医生开诊所获千万投资,背后有什么故事

01-11 20:00 首页 丁香园

2011 年,儿科医生欧茜开始做自媒体。6 年来,她写了超过 10,000 条科普微博,两三百篇科普文章,举办了 60 多场科普讲座,回答了无数网友的问题。


现在,她拥有 64 万微博粉丝,开了两家儿科诊所,获得红杉资本千万级投资。


这位人们心中的「网红」医生,是如何走到今天的?我们从她的直播分享中,找到了这些答案。



1
成为「网红」医生

在很多医生心目中,我是一个网红医生,「网红」是什么意思呢?


简单看一组数据:


  • 我的新浪微博粉丝 64 万

  • 最火的微博,阅读量超 1,000 万

  • 平均每条微博的阅读量 10~20 万


也就是说,当我提出一个观点,我可以很容易地让 10 万人阅读到。


所以,「网红」其实就是影响力。我觉得我出来创业,就是「影响力」积累到一定程度后,自然而生的想法。


正在工作的欧茜医生


那影响力是如何积累起来的呢?


2011 年,我开始做自媒体,到现在一共 6 年。这6年我写了超过 10000 条科普微博,写了两三百篇科普文章,举办了 60 多场科普讲座,回答了无数网友的问题。


那时候我还在儿科急诊上班,和大家一样,每天要看 100 多个病人,所有写文章的时间都是挤出来的,有时候下了夜班,睡一会儿就起来查资料,写文章,慢慢地积累到了现在。


有人问,做自媒体有绝招吗?其实最重要的还是坚持,但是有一些技巧。


做自媒体之前,我们可以做一些准备:


  1. 个人介绍:要很直观的让大家知道自己的医生属性,也建议表明自己的「态度。」例如在我儿科医生的介绍下,有一句口号——「有温度的医疗,有态度的医生。」


  2. 个人照片:要有生活照、工作照。大家通过网络了解你,需要借助照片给大家带来更直观的印象。有很多医生会给自己做一个漫画形象,这也是强化自己个人品牌的好办法。


  3. 工作账号:工作手机,工作邮箱,要与自己的私人账户分开。这样也避免自己被太多网络上的负面信息所影响。保持好心态是关键。


这些是技巧,也是需要注意的地方。此外还有一些基本技能——写科普需要将医生掌握的晦涩内容,用最简单易懂的文字表达给大众,这不仅需要医生具备很强的专业素养,同时也需要内容运营的能力。



2
开诊所的「坑」

做科普积累的影响力,的确给开诊所带来了一些好处,最重要的是让我更有信心了。但真正到开始筹备,却遇到了很多意想不到的问题。


首先,在选址上就遇到了困难。为了前两家店的选址,我一共跑了超过 100 家物业,也掉进了不少坑。简单和大家说说那些物业上容易入坑的地方:


  1. 产权性质:考察物业,首先要看土地和房屋产权性质,要注意有一些产权是不允许商用的。


  2. 上下水:有很多商铺的上下水(给排水系统)是达不到诊所的要求的。要选择离上下水比较近的位置,或者有办法改造上下水、能做好污水处理的物业。


  3. 电力供应:有些地方能够承载的功率只是按写字楼的标准来设计的。而诊所需要更强的电力供应,这时候就需要电力增容。电力增容是需要和物业协商处理的,这里需要知道这家物业能不能提供电力增容?要收多少钱?这些一定要事先谈好。


  4. 消防:有一些物业的消防很难做,后续诊所的设计难度会很大。所以在租房之前,一定要跟物业、设计公司沟通好,这里的消防能不能满足设计需求。


除了这些之外,还有比如交通车位,楼板的承重问题等等都需要纳入考虑。


其次,在诊所要买的设备上,也有很多坑。


同样一台设备,供应商卖给医院和民营诊所有很大的差别。如果在购买时不及时表明自己诊所老板的身份,将很有可能会得到一个「注水价格。」


在采购上踩过的坑实在有些多,不过这也给我带来了实实在在的经验。(如果对详细经验感兴趣,可以听听完整版音频。)终于,在一阵焦头烂额之后,诊所落地了。


诊所一楼的护士站



3
如何运营诊所

从筹备到落地,这只是一个段落。开业后运营诊所,才是真正的升级打怪。


所有诊所创业者都绕不开的是医疗质量的规范化,这是最难的,但也是最有成就感的。


在我们诊所,每周二或周四,有定期的业务讨论。讨论内容基本围绕诊所能够接诊疾病的临床路径,比如遇到同样的病情,如何做到不论是哪位医生接诊,都能给出一致的诊疗,这一点相当不容易。


在我们内部,还有一个由全体医务人员选举产生的「医师委员会」,这个组织负责管理着诊所的方方面面,包括医疗质量的控制、人员招聘与培训、对外输出的内容的审核等等。这给我们团队内部的继续教育、决策制定以及医疗质量的监控都带来了很大的帮助。


诊所培训


医疗质量做好了,诊所怎么获客呢?我们前不久做了一个到店顾客的来源统计,有以下几个方面:


  • 医生个人品牌

  • 异业合作

  • 半径五公里地推

  • 自媒体运营

  • 社群运营


其中,医生的个人品牌占比 25%,有很多人是冲着我们的知名医生来的,这与我上面讲到的成为「网红」有很大关系。


异业合作、地推也是很有效的获客方式。我们通过线下推广团队,在临近的各个小区都做了推广,包括小区的月子中心、早教中心等机构也都展开了合作。


另外还有患者介绍来的新患者,这一部分占比 35%。我们对于每次服务的要求是,让这位患者下次有需要时还能想到我们,事实证明这样的要求执行下去之后,也获得了很好的效果。




写在最后

最后,想和大家说一说自己离开公立医院,开诊所最大的感悟——在创业的时候,一定要想好自己建立诊所的目的是什么。


我之所以选择开办诊所,是为了建立一个良好的机制,让更多儿科医生享受到更好的行医环境,同时也能通过自己专业的服务获得阳光的收入。服务好医生,我们也能给患者带来更好的服务。


有些人以为诊所会是个暴利行业,但事实并非如此。自建诊所毕竟是个不小的工程,加上医疗本身是「慢行业」,渴望从中牟取暴利几乎不可实现。


之前就有业内的数据指出,一家诊所达到盈亏平衡的平均周期是十八个月,但在这十八个月中,仍需要不断地投入人力物力。真正能够做到赚钱,可能需要 3~5 年,甚至更久。在此背景下,即便是「网红医生」创业,同样需要坚持和耐心。


人生有很多种活法,当你选择一条路并坚持走下去的时候,不论何时都不要忘记,自己选择和坚持的初衷是什么。(责任编辑:彭亮、单人加)


本文由知贝儿科创始人、科普作者欧茜医生授权发布。

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