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吴筱凤:寺库牵手百盛,高端生活服务领域的新零售范本露出

01-25 20:33 首页 IT老友记

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来源 | 掌会

文 | 余德


作为奢侈品电商的慢样本寺库,在奢侈品电商领域的鏖战中,走出了寺库模式:重品质而不一味追求规模,重服务而不一味追求价格。


新零售已不是新词儿,然而,在高端生活消费领域却鲜见。

 

走进淮海中路黄金地段,百盛门前车水马龙,广场内外人头攒动,琳琅的商品、明星海报映入眼帘,空气中消费欲望在膨胀......1月23日,在作为上海地标式的存在已超过20年的百盛商场内,国内第一大高端生活消费平台寺库与中国第一外资百货连锁百盛宣布联姻。

 

此乃奢侈品行业新零售推进的一大步。双方将整合各自优势资源,构建线上线下全渠道销售服务网络,打通会员体系与大数据,实现新零售“人、货、场”的重构与升级。

 

寺库牵手百盛

 

“我见过的战略合作也很多,最终流于形式的也不少,战略合作落地的推进必然会面临改革调整的阵痛,也希望寺库和百盛的合作能走出不一样的精彩。”寺库CGO任冠军所言正是地歌网所关心的问题。

 

自从马云在云栖大会上“呐喊”——电商要变天了!线上线下新零售的融合便如洪水猛兽一般漫灌整个互联网,地歌网也见证不少在新零售方面的战略合作。

 

阿里的新零售陆军盟友们如平地起高楼一般崛起。在综合百货领域布局了银泰,在3C领域布局了苏宁,在百货全业态方面则有百联等等。尽管盟友居多,可阿里最终走上了在体系内孵化新零售样本即盒马鲜生的道路,事实证明,经过一段时间陆空战队的“切磋”,阿里在新零售战略布局难见效果。同样,在京东方面也出现类似情况,如京东与永辉超市的合作,双方的咬合点也只限于在京东到家的O2O方面。

 

以上均指向一个共同的问题:线上和线下的战略合作只是看起来很美,在落地上却举步维艰。

 

那么回到此次寺库和百盛的战略合作呢?

 

“寺库是中国奢侈品电商领域的领跑者,百盛是全球知名的百货行业巨头,百盛和寺库双方的气质相符,在奢侈品、高端生活消费服务上都有共识,这次合作相当于双方结婚。”百盛CEO张瑞雄说。众所周知,在百货实体纷纷溃败的大背景下,百盛从2014年起,特别是在张瑞雄的领导下开始转型,打出了综合百货业态、自有品牌、变革线上等组合拳,此次和寺库的合作更显百盛继续推动变革的决心。

 

另一方面,作为中国生活消费服务领域第一平台的寺库,从移联网时代到来之时寺库已经开始注重打造线下店,从2011年北京SOHO第一家100多平米的线下店开始,到目前已经在国内外落成10几家体验店,在去年12月,寺库创始人李日学的“5+2+1”线下战略部署下,推进高端生活消费新零售的深度结合。由此看来,寺库和百盛的合作可谓天时、地利、人和。

 

这是一场符合气质和契合时机的战略合作。

 

如果套用阿里对新零售概念的理解,寺库和百盛的新零售合作也是一场在高端生活消费领域的“人、货、场”的重构。

 

在人的角度上,百盛1000多万付费会员和寺库1800多万注册会员之间的互通包括技术、用户画像数据等方面的打通,可以更大地提高双方会员的覆盖度及触达率。这在电商流量红利消失殆尽的大环境下,双方合作的机缘难得。更重要的是,寺库和百盛的会员都属于高端消费人群,具有很多可想象的合作路径;在货的角度上,百盛美妆和自营品牌将入驻寺库,寺库商品也将进驻百盛线上商城,随着合作的推进,双方将有更多的资源对接起来,不过,这次落地的项目首先是美妆领域。

 

据地歌网了解,目前寺库在美妆业务上已经合作了400多个高端品牌,与百盛美妆和自营品牌的联手,将将大大扩大寺库在的美妆版图,丰富商品的品类、品牌及SKU数量。

 

至于具体的落地形态,寺库和百盛双方均未给出一个具体的样本展示。但是,寺库商业CEO陈建豪告诉地歌网,寺库此次与百盛的落地合作绝对不会是只是简单的落地一个养护专柜或寺库商品的展示专柜进入百盛商场。

 

新零售确实没有现成的路可走,在落地推动上还有待看到寺库和百盛的不同style。

 

寺库范本

 

无论是阿里、京东、腾讯等线上巨头,还是百联、大润发、家乐福等实体大鳄,当线上和线下生成联动的机制起作用之时,在其中充当的发动机引擎必然离不开一个铁律——流量。线上流量的天花板乍现,线下实体对用户产生不能进行把脉,往往在线下的交易相当于一锤子买卖,消费完成,用户足迹也跟着消失。

 

寺库当然也面临用户密度的问题,但是,作为奢侈品电商的慢样本寺库,在奢侈品电商领域的鏖战中,走出了寺库模式:重品质而不一味追求规模,重服务而不一味追求价格。

 

一方面,寺库建立起了奢侈品鉴定和售后养护中心,解决保证正品的市场痛点;另一方面,打造线下体验店,围绕用户服务,坚持线上线下运营,并成功打造起全球供应链。寺库保留了实力,成功登陆纳斯达克,成为中国高端消费生活服务第一股。

 

历经了九年的打磨,如今进入第十个年头,这个自带英国贵族般慢姿态的平台,开始呈现如迪克牛仔似的狂野。从一系列动作中可以看到寺库的发力状态。

 

从2017年年底的“5+2+1”线上线下深度融合的新零售战略到寺库年度盛典上,李日学宣布为旗下1000多家库客提供2亿元美好基金,鼓励库客们过“瘾”的创新式发展,推动“瘾经济”向前跨步;从2018年第一重磅任命,原乐视高管任冠军入驻寺库任CGO,为聚焦于企业的增长专门设立岗位,开了中国企业首个设立CGO岗位的先河;到在寺库年会上,李日学公布了推动寺库艺术、寺库生活、中国精品、库店主、生态云、国际站等寺库生态业务的战略布局,以及此次寺库和百盛的合作。

 

从种种战略路径中,不难窥探寺库某种志在必行的野心。

 

相较之综合服务平台,奢侈品电商平台有不同的发展规律及一定的特殊性,但是,流量依然是金科玉律。纵观整个互联网,流量板结效应凸显。

 

经历多年的市场教育,阿里、京东这样第一阵营的综合性电商平台自然是近水楼台,占尽了流量的红利,继而是在唯品会、聚美优品等垂直类电商这波在聚焦垂直类电商平台晋升为第二梯队的阵营,自此电商似乎再难有新的创业者。万万没想到,在消费升级和移联网的推动下,寺库、洋码头、拼多多、云集等平台在巨头的夹缝中能够崛起,这波势力与流量的分层紧密联系。

 

流量的板结即体现在用户流量分层机制中,例如拼多多为代表引来的是价格敏感性的低消费价格人群;而云集甚至更多的微商分割的用户主要来自中等消费人群;至于寺库、洋码头之类的平台则是走高端用户人群的路线。

 

从寺库的发力状态来看,其一种耕耘奢侈品电商这一垂直维度,聚焦高端生活服务群体,一方面在体验和服务上做足,做实,进一步提升扩大品牌和口碑价值;在线上线下展开“撒网”行动,不难预测,寺库在把更多的高端群体集合到寺库的平台上来,在“人”的维度上推动数据化实现将会有更多的对外合作;第三,推动更多场景的升维,比如家居生活、休闲娱乐、旅行等,最典型的有诸如寺库和碧桂园特色文化小镇项目等。

 

寺库商业 CEO 陈健豪认为,2008 年、2013 年和 2017 年当下正是潮流风口转变的关键节点,由经济科技外在驱动,消费者品质升级内在需求升级带来的 " 新生活 " 时代已经来临。

 

“给你全世界的美好”的寺库新零售范本已经露出。


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