程序猿

放大镜||店内没一个真人服务,入住率却有90%?


没有人的酒店,你敢住吗?在日本长崎豪斯登堡,有这么一家酒店——员工基本上都是机器人!名叫「変なホテル」翻译过来就是“奇怪的酒店”。



酒店名里的“変”同时还有,“不断变化”、“持续进化”的意思,这进化的步伐迈得可是不小啊,别看酒店从外面看起来就是普通砖瓦堆砌的楼房,相貌平平的样子。



从门口负责迎宾的狂拽酷炫机器人身上就可窥见,里面的内容可是不容小觑的。



果不其然,一进大厅就震惊了,前台居然是这么三个“人”。



门面担当“梦子”小姐姐,长着一张传统东方女性的脸,主要负责用日语接待,丝巾、礼帽、甜美的微笑,妥妥的制服诱惑了。



别看这小恐龙长得不咋地,它可精通多国语言,对每位顾客都会鞠躬问好,应了那句“我很丑,可是我很温柔~~”



还有这个叫“NAO”的机器人,负责提供餐饮信息,想吃好的就找他。



机器人做前台,虽然在沟通上会产生一些麻烦,但也在无形之中减少了很多形形色色的客人与酒店之间的纠纷。




在网上随便一搜,就看到了各论坛上的各种吐槽,“818我做酒店前台遇到过的那些极品客人”,可谓是一部记录众前台们成长的血泪史,为了省房费 真·不择手段。



这位同学你都经历了什么...


顾客您有自我反省意识很好,但服务员内心OS恐怕是:我看你是在难为我胖虎。


而现在,机器人完美解决了这个问题,遇到奇葩客人,你提过分要求也好、无理投诉也罢,一句“抱歉,您的要求暂时无法识别”,就让各种奇葩要求化于无形,就像一拳打在了棉花上,社会,社会,关键是,你累他还不累。



而遇到不能立刻领会解释与说明的客人,机器人也显而易见地更有耐心,他不急不躁、温和有礼、耐心解答,再不用看某些服务员莫名傲慢的脸色了,服务简直一百昏!办好入住手续,你可以把行李寄存在寄放处。



也能让行李机器人带你去房间,只要跟着他走就行了。



进房门不再是刷卡,而是“刷脸”,妹子们小心卸妆后进不了门哟。



这个萌萌的小家伙就是你的客房管家了,没事和她聊聊天,还能告诉你明天是什么天气。




客房就是温馨舒适的样子,整个房间的电器也都由机器人来控制,比如你躺在床上喊一声“开灯”,灯就会自动开了,简直是懒人福音。



这家有着72间客房的酒店,却只有7名“真人”员工,负责监管工作,一切都符合了一条原则:能用机器人代替的,绝不动用人力”。不少人认为日本人对服务业要求高,机器人为主的酒店可能会遭冷遇,然而它的入住率约有90%,第二、第三家也将陆续开业,还招收了更多机器人员工,比如不正经的垃圾清洁官。


看着有点木讷,但会跟你叨叨日本风土人情的导游。



主厨还点亮了煎荷包蛋这项技能。



甚至细看玻璃缸里的金鱼,居然也是机器人!




著名主持人杨澜,在拍摄《你好,人工智能》纪录片时还去了日本,亲身感受了这家“奇怪的酒店”的神奇之处。 

她在书里写道:


“如今,当我们每个人都拿着智能手机,每个人都在自觉或不自觉地运用着智能技术的时候,我们看着一桩桩曾经觉得“这怎么可能”的技术从科幻变成现实。

如果让我们去展望一个机器人无处不在的未来,并非一件不可思议的事情。”


“奇怪的酒店”的创办对酒店来说,既能把机器人作为噱头吸引顾客,又通过无人化管理节约了人力成本,还缓解了“用工荒”。机器人服务员不用培训就能上岗,效率大大地提高了。



对于旅客来说,人力成本的削减使得这家酒店的定价,相当于同等规模酒店的三分之一,经营成本与入住成本一起降低的同时,还能体验新奇的机器人服务,有社交恐惧症的人也能更加舒心地入住,可以说是一举好几得了。


这家酒店预计2018年会在上海、台湾开设门店,到时候,你想去体验一下吗?


- END -


来源 | 设计e周网

整编 | 集美山田组 清和


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