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企业粉丝社群运营七个关键点

01-11 22:30 首页 唐晓涵

运营一个公众号,和运营一个社群一样,都是在创造一个环境,营造一个氛围,吸引同频的用户,和我们互动、链接、产生联系。

现在很多企业都在运营自己的粉丝社群,对于运营小编来说,也会有些绕不过去的kpi,比如群员人数,成交量,活跃度,其实,社群运营不能以强目标为导向,它是一种艺术性的存在,它根植在我们运营人的思维认知中,只有我们内心坚信某些理念的存在的时候,才能把它们付诸行动。

今天在另一个社群看到一段对话,有个社群到期要解散的时候,群员哭着喊着要继续在一起,不知道真假,从心底里感受,这是一个社群成功的信号,能做到的人,应该不多,即使做到了,背后也是团队运作。

对于群主来说,“会不会”运营一个社群,不那么重要,关键还是“想不想”,因为运营社群是一个很重的活,需要花费很多时间精力,一个人的时间是有限的,你做了这个,就不能做那个,比如昨晚十二点,在我们正在运营的蒸汽生活粉丝联盟1群里,仍然有人@我咨询产品事宜,这个避免不了。

这两年,我也经常说一句话,新媒体运营,诚意大于技巧,运营社群,运营产品,运营公众号都一样,如果一味的钻研技巧和方法,很容易让一个人“走火入魔”,在此之前,我们应该先竖立正确的认知和思维。

一个社群能否走的长远,除了有系统的规划之外,更多的是靠运营团队本身正确的价值体系、人格魅力在支撑着他们,说道实处就是他们的思维习惯、工作方法和坚守的原则,而所谓的技巧方法都是相通的,多看看好的社群长什么样,就知道该怎么做自己的社群了。

社群,即基于一个点、兴趣和需求将大家聚合在一起组成的社交关系链,主要分为兴趣社群和粉丝社群。

对于社群成员人数也要合理控制。著名人类学家英国牛津大学罗宾•邓巴提出过150定律,人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数是150人。精确深入交往的人数是20人,这些由大脑新皮层的应对能力决定,过量的人和信息,是低效的传播,会提高获取信息的成本。500人的微信群,基本相当于在管理一个公司了,岗位各司其职,在线上的方式就更难管理过来。相对科学的长寿健康微信群、qq群基本人群都在50-150人以内。

一个健康的活跃的有价值的社群,有以下七个关键点。

第一,共同的愿景目标,或者关注点。

想清楚大家为什么来你这儿?建好属于自己的社群之后,不要怕人少,用心服务好有价值的那几个人,他们会给你带来不一样的价值。

不忘初衷,我们可以从用户角度考虑,你加入一个群的动机是什么?总结下来无非是:联络、工作、交友、学习、宣传、娱乐这几点。如果只想寻找信息,那百度就好了。更多的,我们寻求的是“有价值的互动”。

第二:有价值的的持续的内容输出。

社群营销需要具是满足某个主题的优质价值输出,任何社群都有一个基本的主题方向,不管是养生、微营销、创业,还是旅游、护肤、育儿。社群的运营者要积极引导成员围绕主题来开展社交活动。当然不是百分百只谈论这一个方向,但这个一定是最重要的部分。否则容易造成有输出价值的核心成员流失,歪了楼就很难回来。而持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的指标。

因此,一个健康长寿的微信群是基于互动才有价值的自生式生态系统,它既能满足成员的某种价值需求,又能给运营人带来一定回报,才能形成良好循环。

第三: 共同的利益作为支撑点。

有利益绑定才能走的长久,看看我们微信里哪些群是最活跃的?一定是那些你觉得可以学到东西,可以提升自己,可以帮助自己赚钱的社群。

第四:要有自己的规则和仪式感。

任何群体,无规矩不成方圆。社群的最高境界是全民自治,得建立在高度磨合、默契之上。大部分社群都是自治加人治。说白了,就是有统一、严格、被高度认可的群规。

仪式感,能让群员逐渐产生归属,仪式感是训练凝聚力最有效的办法,它能激活一个社群,让这个社群存在的意义是解决归属感,解决这种冲突,也就缓解了很多人的内心焦虑。社群的核心在于情感归宿和价值认同,规模巨大又情感趋同的最大社群,便是宗教了。

哪些仪式可以尝试做呢?

比如每天的社群早报晚报周报分享,就行一个媒体一样,有固定的节目输出,比如新人入群介绍红包,比如开营仪式和结营仪式,比如正式的入群勋章和奖状证书,比如每天的话题互动,每周的活动分享,早上的签到,晚上的晚安。

在这些小小的仪式中,能让人逐渐以来,产生自我暗示,注意力更集中,当你习惯了一个东西,你就会每天自觉来看,如同瘾品经济,借由仪式带来仪式感,一种态度,强化某种事情的重要性,暗示自己必须要重视这件事。

一个社群,分分钟有人看,有人回应,你看一眼,就能或多或少有点收获,说明它是健康在运营的。

第五:社群需要一个活跃的灵魂人物——社群领袖。

社群的角色分为内容创造者、评论者、搜集者、参与者、围观者、不活跃分子。他们各自的诉求不一,相互影响和转换。在社群运营时,必须对症下药。

如为搜集者提供有价值的干货知识,为评论者提供可以评论的话题,为围观者创造看热闹的场面,为创造者提供思考的资源和刺激。但这些成员中,最核心的莫过于社群的意见领袖,即活跃的灵魂人物。他可能兼任思考者、组织者多重身份。如果一个群有两三个这样的意见领袖,能激活其他成员,且能碰撞出很多有深度的内容火花。

这也是社交媒体的具有天然渠道的魅力,它集合了一群有温度有情怀的人,它链接的是“人性”,它输出的是“价值观”。雷军、罗胖、大熊都是极其厉害的社群领袖人物,这方面,格力董小姐就略输一筹了。

第六,要有线上线下各种活动,特别是线下聚会。

活动,能迅速催化社群的“温度”;活动,能让成员有参与感。通过微商的发展也可以看出,微商是不断通过活动来提升影响力的,如出国旅游,抽奖,返利。

活动的策划需要结合社群的主题和成员的诉求。任何活动中,红包接龙互动屡试不爽。毕竟谁会和钱过不去呢。微信红包是一个伟大的“发明”,可以好好利用。

线下的交流活动,更是维持社群关系链持续发展的重心环节。面对面的沟通体验能迅速拉近群里成员的关系,通过真实场景强化社群的存在感,丰富成员的体验,加深关系链的沉淀。潇洒姐的趁早社群便在很多城市的分会有线下见面会,每次场面火爆,这种余热又能持续到线上,让话题继续引爆。

罗辑思维有一个好方法,就是举办各种不同的活动,有一些甚至与社群定位并不相同。例如一年一度的“霸王餐活动”,罗振宇会向全国餐饮品牌发起邀请,社群成员在免费大吃大喝的同时,通过物联网品牌将产品品牌传播。这样的活动,即便新人也跃跃欲试,没有人不愿意“占便宜”。

第七,社群营销的核心魅力在于“裂变”。

每个人的心中都有原始的部落情节,开放的互联网带来无限的信息量。每一个社群都一场化学实验,未来的互联网是垂直社群的时代。仅仅从口碑营销的角度思考,一个企业品牌和消费者的弱关系能通过社群变成强关系,未来也许大家不再相信明星代言的广告,而是相信某个领域意见领袖的推荐和某个朋友的分享。

现在,很多企业已经意识到社群经济的厉害,开始逐步把粉丝社群化,试图与粉丝产生共振。而对于企业而言,建立一个社群很简单,关键是如何把社群运营与产品链接起来,社群营销的挑战,对很多企业来说还是一片处女地,这方面的人才需求巨大!

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看完有收获?别打赏了,买根烟就行!


本文作者唐晓涵(个人微信:tangxiaohan008),品牌推手,深圳冲格新媒体创始人,伯虎影视创意总监,晓涵plus社群发起人,服务过多家上市公司/五百强/行业龙头。


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